Эмма работает горничной в лондонском доме. Дело происходит в XIX веке, и от неё мало что зависит: распорядок дня, круг общения, даже будущее расписаны заранее. Она не жалуется. Трудится честно, держится приветливо, и это пока устраивает.

Потом появляется Уильям — молодой человек из семьи, у которой есть и деньги, и положение. Между ними возникает привязанность. Тут бы и сказке конец, но сословные границы в викторианской Англии не растворяются от тёплой улыбки.

Дальше сериал занимается тем, что показывает, как эти границы давят на обоих. Не только на Эмму с её местом в доме, но и на Уильяма, у которого есть родня со своими ожиданиями. Романтика здесь идёт рука об руку с бытом: чай, поручения, чинопочитание, разговоры вполголоса. Студия Pierrot сделала вещь неспешную, с вниманием к деталям эпохи.